シェアサイクルのHELLO CYCLINGを旅行先の大阪で使ってみたのだが、返却時に位置情報の不具合でトラブった

シェアサイクルのHELLO CYCLINGを旅行先の大阪で使ってみたのだが、返却時に位置情報の不具合でトラブった。

南摂津駅の高架下のステーションでHELLO CYCLINGの電動シェアサイクルを借りて、20分~30分ほど乗車し、元のステーションに返却した。

返却時に位置情報の取得失敗と自転車の操作パネルの表示部分に表示されて、返却処理ができない状態に陥った。

この日は旅行先で、予定外でレンタサイクルを使おうとしてHELLO CYCLINGがあるのを見つけた。
iPhoneのアプリで、PayPay払いで借りた。(アプリで、クレジットカードを登録しようとしたのだが、登録操作がバグっているみたいで登録の最後のところで設定終了のボタンが押せなくて、登録できなかった。しかたがないので、PayPayというのを初めて設定して使ってみた。)

12:17、自転車を借りた。借りる操作方法がよく分からず、目の前に自転車があるのに予約処理をしてしまった。

あらかじめ南摂津駅に来る前にコンビニATMからPayPayチャージというのができるので、コンビニに寄って2000円のチャージをした。

20分~30分くらい自転車に乗った。

乗車後に、また同じステーションに戻ってきて、返却をしようとした。
しかし、うまくいかない。数分おきに3回ほど試したが駄目だった。(日が当たる場所で写真が撮りにくい。)

ステーションが満車だと返却ができないということもあるのだが、満車ではなくアプリの表示でも空きがある状態だった。

アプリのヘルプを見ると、場所を変えて30分くらい待ってやり直してくださいという表示がある。
だが、自転車はもうロックをしてしまっていて動かせない。場所も高架下だが昼の13時に日が当たっている場所なのでそれほど駄目な場所とも思えない。iPhoneのGPSはちゃんと位置が取れているし。
旅行中なので、ここで30分も待ってやり直すのも無理だ。

返却できない旨を、ヘルプの「問い合わせ」で送信した。

送信後に表示される情報に、
・自転車をステーションに止めている場合、自転車から離れても大丈夫。
・実際の金額よりも料金が発生してしまっている場合は返金。
という知りたい情報が得られた。
(できれば送信する前のヘルプ情報で先に知りたかったが。)

支払い情報をチェックすると支払い予定合計2000円と表示されていて、びっくりした。まだ返却ができていないので、支払い額が確定していないのだが、残額が全部支払い予定と表示されているのは「怖い」と思った。

夜にチェックすると、返却ができていないて、どんどん料金が加算されている。

さらにその後、旅行から名古屋に帰ってきたのだが、まだ返却されていないようだ。

料金が7200円とか表示されている。

30分の利用料金は130円とかそのくらいのつもりだったのだが、予想外の金額が表示されていて怖い。

旅行中に返却がずっとできていない件について、アプリのメールフォームで問い合わせた。
メールアドレスはiPhoneのメールでなくて、PCのメールアドレスにしていたので、返事のメールは旅行から帰ってからチェックした。

どうやら、HELLO CYCLINGの事務局側は、アプリが何かしら送信した情報と、こちらがフォームに書いた「南摂津駅」という情報では、その自転車番号の自転車がどこにあるのか確認できないので、事務局側で返却処理が不能だと言うことだった。

ステーションの正式名称の「大阪モノレール南摂津駅」でないので分からなかったらしい。だから放置していたようだ。

あの時間にGPSの衛星の配置がたまたま悪くて位置が出なかったのではなくて、1日以上の間ずっと位置情報が取れてないらしい。

返却の督促メールも来ていた。


メールをやりとりして、最終的には、返金したあと正規の料金だけ請求するという返事が来た。

PayPayのチャージ残額も2000円が引かれていたのが取り消されて、2000円が戻ってきた。
しかし、130円分の請求が無い。

これも問い合わせをしたのだが、返事は、ちゃんと請求額は合っているということだった。

なんというか、ソフトバンク系らしい対応だなあと思った。

アプリもお粗末だ。HELLO CYCLINGアプリで表示されている情報と、サポートのメールの請求情報と、PayPayアプリで表示されている実際の請求情報と、どれもがくい違っている。

ついでにアプリのクレジットカード情報が登録できなかった件も書いて送ったのだが、木で鼻をくくったような回答しか帰ってこなかった。

正常系の処理は割とちゃんとアプリが作られていそうな感じだが、カード関係とかそのあたりの処理はブラウザのSafariに飛ばされる。アプリ外のことなので興味がないのだろうかと思った。

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