Xboxのストアで旧作のゲームをDL購入しようとしたら、「この購入を完了するには、Xboxゲーマータグが必要です」という謎の表示が出て購入ができないので、MSのサポートに問い合わせたが解決しない

Xboxのストアで旧作のゲームをDL購入しようとしたら、「この購入を完了するには、Xboxゲーマータグが必要です」という謎の表示が出て購入ができないので、MSのサポートに問い合わせたが解決しない。

(2022年)9月20日に、Xbox Live Gold加入者向けの割引価格で旧作のFaery: Legends of Avalonというゲームが149円だったのでDL購入しようとした。

しかしなぜか購入ができない。

購入しようとして、支払い方法を選択したすぐ後に、「Xboxにサインイン、この購入を完了するには、Xboxゲーマータグが必要です(以下略)」という表示が出て、購入ができない。支払い方法はクレジットカードとPayPalを試したがどちらも同じで駄目だった。

使用した本体はXboxOneだ。Xbox Series Sも持っているのだが、X/S専用ゲーム以外はXboxOneにダウンロードして遊んでいる。(Series Sのストレージは容量が少ないし、拡張ストレージは純正品が高いし、非純正品もあまり安くないからだ。)

XboxOneを再起動をしてみたり、サインインしなおしたりとかも試してみたが駄目だった。

あと、webのXboxのストアからも購入を試したのだが、同様の表示が出てやはり購入ができなかった。

翌日9月22日にwebのストアからカスタマーサポートのチャットサポートに連絡を取ってみた。
ひととおり現象を説明して、MSのサイトでXboxのアカウントが正しく表示されるかをこちらで操作して試したり、MS側で購入を確定させる(?)のを試したりとか、Xbox本体から一旦アカウントを削除してアカウントを再登録するのを試したりしたのだが、解決しなかった。

このときに、画面の写真を撮ってMSのサポートに送ることになった。

そして、問題について(MS側で)調査するので、一旦サポートのチャットを打ち切りにして、後でメールで連絡をしてくれるということになった。

しかし、5日ほど経過したのだが、音沙汰がない。
再度どうなっているのかを質問するメールを出したのだが、返事がなかった。

結局、上記のFaeryというゲームのセールは終わってしまったので、セール価格での購入ができなかった。


さらに、昨日、Xboxの旧作のファントムブレイカー: バトルグラウンドというゲームを購入しようとしたら、やはり同じ表示が出て購入ができなかった。

Xbox360の旧作は、先月、8月16日に、Ghost Recon AWを購入したときには問題なく購入ができていた。

あと、旧作ではないのだが、8月25日にストリートファイター30thアニバーサリーコレクションというゲームを普通に購入できている


9月27日に、旧作(Xbox360)で、Virtua Fighter 5 Final Showdownを購入したのだが、これは問題なく購入ができた。


あと、同じく昨日、Akaneという旧作ではなく普通にXboxOneのゲームでXbox Series X/S最適化でないものを購入しているのだが、これも問題なく購入ができている。

購入ができたり、できなかったり、わけが分からない。謎の不具合だ。


Xbox Oneを昨年(2021年)11月に購入してからこの9月までは購入ができないということは無かった。最近発生している現象のようだ。

Game Passに加入しているので、あまり沢山のゲームを購入していないのだが、旧作がワンコインの500円くらいまで値段で売っているとついダウンロード購入してしまうことが多い。なので、これまでにもかなりの数の旧作を買っていて、ずっと問題は無かった。

2022年の8月下旬から9月下旬までの間になにかMSの側で変更があったので不具合が発生しているのではないだろうか? (と、自分は思ったのだが、実際のところは分からない。)

とりあえず、また購入ができなかった件を、サポートのメールへの追加情報として送信して、調査の進捗を聞いてみることにする。


進捗があったら、追記予定

(2022年10月27日)
メールで連絡があった。
レガシーストアからの購入をお試しください。ということだ。

Faery: Legends of Avalon
https://marketplace.xbox.com/ja-jp/Product/Faery-Legends-of-Avalon/66acd000-77fe-1000-9115-d80258410a77

しかし、もうセールは終わってしまっていて、その後、もう1度セールがあったのだが、それも終わってしまっている。

次にセールがあったら購入してみる。

あと、同様に購入ができなかった旧作でファントムブレイカー:バトルグラウンドというのを購入しようとしてみた。
通常のストアからは購入できなかった。
レガシーストアで購入を試してみたところ、うまく購入できたようだ。

通常のストアの問題は解決していないのだが、回避方法としてレガシーストアというのを使えば面倒だけどとりあえず購入は可能なようだ。


結局、Faeryもレガシーストアで購入し、とりあえずだが解決した。
今後も、旧作が買えないトラブルが発生した場合はレガシーストアを使えばよいらしい。
レガシーストアはずっと存続するそうだ。

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