猛暑のせいで、Amazonで買った炭酸水が配達中に破裂してしまったらしい。

(追記、ややこしいことになってるので経緯を図にしてみた。)

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アマゾンで定期便で買ってた炭酸水だけど、配達途中に破裂して駄目になってしまったという電話が配送業者から掛かってきた。(2018/7/25)
2箱買っていたうちの1箱が駄目になったらしい。

残った1箱は乾燥させて配達して持ってくるらしいが、受け取りは明後日(2018/7/27)になってしまいそうだ。

駄目になった分は返金なのか不明という。自分でアマゾンとやりとりすることになるようだ。

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配送業者からアマゾンへの連絡が済んだらしい。アマゾンからこちらに、破損品についてメールが来た。(2018/7/26)

「お客様のご注文（注文番号：249-xxxxx-xxxxxxxx、お問い合わせ伝票番号：xxxxxxxxxxxxx）について、配送業者より商品もしくは外装に損傷が発生したとの報告がございました。

このたびは商品のお届けについて、お客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

誠に恐れ入りますが、今回の商品に関しては配送センターへの返送を確認次第、商品代金全額を返金させていただきます。

なお、商品を引き続きご購入いただける場合は、お手数おかけいたしますが、サイト上より出品・在庫状況をご確認の上、再度ご注文をご検討ください。」
という内容だ。

・返送
・返送が確認されたら返金
・商品は必要なら再購入
という手順らしい。

破裂してしまって梱包が駄目になってしまった炭酸水ペットボトル1L×24本のうち大丈夫なものを返送しないといけないのか?
かなりの量なので梱包とか大変なのだけど、再梱包するのはこちら負担なの??

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配送業者が破損品(2箱)のうち、大丈夫な方の1箱を持ってきた。(2017/7/27)
梱包の段ボールに少し濡れたような跡があり、底が抜けないように底に段ボールをくくりつけて補強した状態だった。
暑い日が続いているので飲料水は欲しいのだが、半分だけ受け取ってしまうと返金の手続きがややこしくなりそうだ。
半分だけ返金みたいな柔軟な対応をアマゾンがやってくれるとは思えない。
なので、今回は受け取らず、配送業者からアマゾンに返す処理をしてもらうことにした。

再注文しないといけないのだけど、定期便を再注文してもすぐには配送してくれない。
すぐに発送できるように通常注文するのだと定期便より値段が高くなってしまう。差額分をこちらが損する形で終わりそうだ。

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アマゾンで再注文した。(2018/7/27)
アマゾンの品物か、マーケットプレースの品物かを選択できるので、アマゾンの方を選択した。送料が無料でトータル最安値だったので。
しかし、配達予定日が2017/8/15から2018/9/19の間に到着予定となっている。
再注文しろというから再注文したのに、これは無い。

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アマゾンからまたメールが来た。(2018/7/29)
「お客様のご注文商品（注文番号：249-xxxxxxx-xxxxxxx、お問い合わせ伝票番号：xxxxxxxxxxxxxx）について、商品に損傷または紛失が発生したことが判明しました。そのため、商品の交換品をお送りするよう手配いたしました。

このたびは、お客様に大変ご迷惑をおかけしており、心よりお詫び申し上げます。

交換品を手配した注文については、アカウントサービス　(http://amazon.co.jp/your-account)　の注文履歴でご確認いただけます。

商品の在庫状況によりましては、お届けまでにお時間をいただく可能性もございますので、上記のURLより交換商品のお届け予定日をご確認ください。

また、交換品がご不要となった場合や当初のご注文商品をお受取りいただいている場合は、大変お手数をおかけいたしますが、以下の案内にしたがって着払いにてご返送ください。

商品のお届け方法（宅配便またはメール便）は、発送直前に確定します。発送確認メールの「配送方法」の項目でお知らせいたします。」

商品の注文履歴を見ると、1箱分のみが0円で注文処理されたようだ。
発送は2018/7/30の予定で、到着予定日は2018/7/31ということになっている。

2箱注文して届いていないのは、破損した1箱と、濡れただけの無事な物を配達されて受け取り拒否した1箱と、合計2箱なのだけど。
交換品が1箱しか発送されないのだろうか?

受け取りを拒否して返送されてアマゾンへの返品が確認された分なのか?それとも最初の破損した1箱の分なのか不明だ。
あとからもう1箱分の交換品発送がされるのか、1箱分の返金があるのだろうか?

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ここまでの経緯を図で書くと、こんな感じ。

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追記
結局、アマゾンのカスタマーサポートに連絡して、1箱分の返金をして貰った。