MicrosoftのBing Rewardsで、貯めたポイントが交換できなくなってしまっている。

RewardsのポイントをMSギフトカードやAmazonギフトカードなどに交換する時、本人確認のためにSMS(ショートメール)での認証が行われるのだが、そのSMSが送られ来なくて認証ができず、交換ができない。

X(Twitter)でこの現象を検索すると、そこそこ見つかるので、おそらく全員が影響を受けていると思われる。

時期としては先月下旬(2025年10月下旬)くらいから起きているらしい(?)が、たまに解決した人もいるようだ。
PCのブラウザからでなく、スマホのブラウザからだとうまくいったケースとか、BingアプリやXboxアプリからだとできた(SMS認証がスキップされて交換できた)とか、情報が錯綜している。自分もそれらをいろいろ試してみたが、駄目だった。

数日とか1週間くらいで直るようなものかと思っていたが、ずっと直っていないみたいなので、このトラブルは長期化しているのだろうか?

公式のアナウンスも無いし、サポートの返事も無く、完全に沈黙している。

しかし、このトラブルはニュースになったりしていないようだ。MSのサービスの1つが(事実上)死んでしまっているのに、騒ぎになっていない。不思議だ。

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追記(2025-11-19)

サポートから返事が来た。
以下のような内容だったのだが、テンプレ回答みたいで役に立たなかった。

報酬を引き換えるための6桁の認証コードを受け取る際の問題を解決するためにお待ちいただきありがとうございます。 

コードを確実に受け取るために、以下の点にご注意ください： 

コードの複数回の迅速なリクエストは避けてください。頻繁にリクエストすると、新しいコードが配信されるまで少なくとも10分の遅延が発生する可能性があります。 

使用している電話番号が他のMicrosoftアカウントに関連付けられていないことを確認してください。これによりコードの配信が妨げられる場合があります。 

さらにサポートが必要な場合や問題が解決しない場合は、リンク
Microsoft
 リワード eフォーム
 から新しいサポートケースを提出してください。その際、コードを受け取るために使用している電話番号も必ず記載してください。 

よろしくお願いいたします。 

Microsoft
カスタマーサービス
 & サポート 

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さらに追記

(2025年)11月22日頃に復旧したみたいで、SMSがちゃんと送られてくるようになり、ポイント交換ができた。