AmazonのPrime Gamingの無料ゲームのうち1つのXboxのゲームが引き換えできない。

XboxのWolfenstein II The New Colossusだ。
Xbox(Xbox Series S)でこのコードを入力したのだが、有効にならない。

AmazonのPrime Gamingのサイトからサポートのページを辿って、サポートのチャットで問い合わせた。

回答としては、
・お問い合わせの問題はXbox端末で多発しており、問題の修正に取り組んでおります、とのこと。
・修正が完了したらメールでご連絡します、ということになった。

Amazonのカスタマーサポートは、返金とはは早いのだけど、問題の解決はというと以前、別の問題で問い合わせたときに対処するという話がずっと放置されて解決しなかったことがあるので、今回もずっと放置されそうな気がする。

—
追記

公式のサポートからは特に連絡がない。

ネットやXで情報を調べてみたら、解決方法らしきものが見つかった。

「Wolfenstein II」のXBOX版はそのままではコードの引き換えができません

XBOXの本体設定で米国エリアに変更して有効化、またはWindowsの設定で「国または地域」を日本から米国等に変更することで有効化できるようになります

詳しくは本記事のコメント欄をご参照くださいhttps://t.co/1z7Bj4tys7

— ジュウシマツの鳥小屋 (@jushimatsu_JP) May 10, 2025

Xboxの本体設定を米国にしてコード引き換えすればよいらしい。

試してみたところ、コードの引き換えができた。

—
さらに追記

5日後、Amazon Prime Gamingのサポートからメールがあった。

>> 先日に問い合わせ頂いた問題につきまして、ただいま専門部署より修正が完了致しました、お客様にお知らせいたします、コードが正常に使えるようになるかご確認くださいませ。

とのこと。
しかし、配布されているコードは変わらないので、特になにかAmazon Prime Gaming側で何か修正したわけではなさそうだ。

Xboxストア(Microsoft)側が対応したのだろうか?
ただ、自分の場合は既に上記のように国設定変更で引き換えてしまった後なので、試すことができなかった。